Recensioni online
Analisi avanzata delle recensioni da Google, Trustpilot, Tripadvisor, piattaforme verticali e social, con traduzione automatica e clustering dei temi.
Customer Experience Intelligence
Cosa pensano i clienti di ciascuno dei tuoi negozi
Abbiamo letto le valutazioni pubbliche di 9.097 negozi in 88 centri commerciali italiani. La media di un'insegna dice poco: conta quanto sono diversi i suoi negozi tra loro, e perché.
AscoltaAnalizzaMiglioraCresci
Quanto si somigliano i negozi della stessa insegna
Calzature e sportswear · scarto delle valutazioni fra i punti vendita, in stelle
Sette insegne su otto stanno fra 0,21 e 0,35. L'ottava arriva a 0,51: fra i suoi negozi le valutazioni vanno da 2,4 a 4,9 stelle.
Una sola piattaforma, tre voci
Tutto il feedback dei tuoi clienti, finalmente in un unico posto
Unifichiamo recensioni digitali, feedback raccolto nel punto vendita e la voce del personale per una visione olistica — e azionabile — della customer experience.
QR code nel punto vendita
Raccogliamo le percezioni dei clienti direttamente dove l'esperienza accade, nei touchpoint critici, e le integriamo con le recensioni online.
La voce del personale
Feedback strutturato di chi vive ogni giorno il punto vendita: il tassello che contestualizza i dati e rivela le cause dietro i numeri.
Cosa fa la piattaforma
Dal rumore dei feedback non strutturati a segnali chiari
Omnicanalità che ascolta
Recensioni digitali e feedback in-store uniti in un'unica piattaforma analitica, per una visione olistica della customer experience.
Sentiment analysis in real time
I nostri algoritmi di natural language processing decodificano non solo le opinioni, ma le emozioni che guidano la loyalty verso il tuo brand.
Dal QR code all'insight
Il feedback raccolto nel punto vendita si integra con l'analisi delle recensioni online, per una customer journey senza discontinuità informative.
Analisi predittiva
Identifichiamo early warning e trend emergenti prima che si diffondano, per passare da un approccio reattivo a uno proattivo.
Dashboard e reportistica
Cruscotti personalizzabili e report automatici che rendono i dati comprensibili e condivisibili in tutta l'organizzazione.
Oltre il NPS
Superiamo i limiti dei KPI tradizionali con una visione multidimensionale delle percezioni che determinano la brand equity.
Perché Voice of Customer
Un ecosistema integrato, dal dato all'azione
- IntegrazioneRecensioni da Google, Tripadvisor e Trustpilot unite al feedback in-store via QR code.
- InsightAlgoritmi NLP che analizzano il sentiment e individuano i pattern ricorrenti.
- SegmentazioneCategorizzazione psicografica che rivela cluster di comportamento e driver emotivi.
- BenchmarkingMonitoraggio in tempo reale del posizionamento competitivo.
- OttimizzazioneGap analysis che individua le aree di miglioramento prioritarie.
- PiattaformaUn ecosistema che sincronizza opinioni dei clienti, feedback del personale e market intelligence.
Dal feedback alla priorità
Non tutte le criticità pesano allo stesso modo
Il nostro Performance Indexing incrocia impatto sul rating e frequenza nelle recensioni: ogni problema trova il suo posto in una matrice di prioritizzazione, così sai dove intervenire prima per il massimo ritorno.
Le recensioni raccontano quello che il cliente nota. Quello che manca, come il prodotto in più che nessuno ha proposto, non lo scrive nessuno: lo misurano le visite dei mystery client. E quando il problema sono le competenze del personale, si corregge con la formazione di Best Seller.
Per ogni settore
La piattaforma parla la lingua del tuo business
Retail, ristorazione, automotive, farmacie, GDO: adattiamo l'ascolto e l'analisi alle specificità di ogni settore.
Connessi alle fonti che contano
GoogleTrustpilotTripadvisorTrovaprezziFacebookApp StoreGoogle Play
Pronti a trasformare il modo in cui la vostra azienda ascolta i clienti
Comprendere, anticipare e rispondere al feedback dei clienti — con metodo. Vi mostriamo l'impatto potenziale sul vostro business in una demo personalizzata.
Richiedi una demo