Nel panorama competitivo dell’hospitality contemporanea, le recensioni online hanno assunto un ruolo che trascende la semplice gestione della reputazione, trasformandosi in un asset strategico con impatto diretto su revenue management, operational excellence e sviluppo del prodotto. Per le strutture alberghiere di ogni dimensione, dall’hotel boutique alle catene internazionali, comprendere e sfruttare il potenziale informativo delle...Read More

Nel panorama sempre più complesso della customer experience, le organizzazioni multi-punto vendita stanno scoprendo una fonte di insight straordinariamente preziosa ma spesso sottovalutata: la voce del proprio personale. Il concetto di “Voice of Store” rappresenta l’evoluzione naturale dei programmi di Voice of Customer, integrando la prospettiva di chi vive quotidianamente a contatto con i clienti...Read More