Il nostro sistema di QR code trasforma ogni touchpoint fisico in un’opportunità di ascolto, consentendo la raccolta di feedback immediati e contestuali direttamente nel punto di esperienza.
La piattaforma permette di creare QR code unici per specifici touchpoint all’interno del punto vendita. Ogni codice può essere personalizzato nell’aspetto grafico per integrarsi con l’identità visiva del brand e posizionato strategicamente in diverse aree critiche dell’esperienza cliente: casse, camerini, aree attesa, post-acquisto o qualsiasi momento della customer journey.
A differenza dei tradizionali questionari di soddisfazione, il sistema propone micro-survey dinamiche ottimizzate per dispositivi mobili, con domande mirate al contesto specifico del touchpoint. Questo approccio garantisce tassi di completamento significativamente superiori e feedback più pertinenti, riducendo il customer effort e aumentando la quantità e qualità dei dati raccolti.
Il sistema incorpora nativamente la metodologia Net Promoter Score, permettendo di segmentare istantaneamente i clienti in Promotori, Passivi e Detrattori. L’analisi granulare identifica i driver che influenzano maggiormente il punteggio NPS, consentendo interventi mirati per incrementare il numero di promotori e ridurre quello dei detrattori.
Un algoritmo di engagement intelligente identifica automaticamente i clienti altamente soddisfatti (promotori) e li invita, attraverso un percorso ottimizzato, a condividere la loro esperienza positiva sulle principali piattaforme di recensioni online. Questo meccanismo virtuoso amplifica la visibilità delle esperienze positive, potenziando la brand reputation e migliorando il posizionamento digitale dell’azienda.
I feedback raccolti tramite QR code vengono immediatamente integrati nel dashboard centrale, permettendo analisi in tempo reale e il monitoraggio costante delle performance. Le notifiche configurabili allertano istantaneamente il management in caso di feedback critici, consentendo interventi tempestivi per recuperare eventuali esperienze negative.
La distribuzione strategica dei QR code in diversi momenti dell’esperienza cliente consente di mappare con precisione l’intero customer journey, identificando i moment of truth e i punti di frizione che potrebbero compromettere la soddisfazione complessiva.
Il sistema può integrare meccanismi di incentivazione per aumentare il tasso di partecipazione, come sconti immediati, partecipazione a concorsi o accumulazione punti fedeltà, stimolando attivamente il coinvolgimento dei clienti nel processo di miglioramento continuo dell’esperienza.
