La nostra piattaforma raccoglie, organizza e analizza automaticamente le recensioni dei clienti dalle principali piattaforme digitali, trasformando questo patrimonio informativo in insight strategici per il tuo business.
Il sistema monitora costantemente recensioni e feedback da Google Business, Tripadvisor, Trustpilot e altre piattaforme verticali di settore, unificando questi dati in un unico hub centralizzato. L’algoritmo identifica automaticamente nuove recensioni, eliminando la necessità di controlli manuali e assicurando che nessun feedback cliente passi inosservato.
Il sistema raccoglie le recensioni anche fuori dal tuo perimetro in tutti i casi in cui i negozi sono di proprietà terze, in franchising o multibrand. In questo modo si riesce a verificare la voce dei clienti sul brand anche in questi casi.
Attraverso sofisticati algoritmi di natural language processing, la piattaforma va oltre il semplice sentiment analysis, identificando:
Ogni recensione viene automaticamente categorizzata per area tematica (servizio, prodotto, ambiente, personale, prezzo, ecc.), permettendoti di individuare con precisione le aree di eccellenza e quelle che necessitano interventi migliorativi. Il sistema evidenzia anche le variazioni di sentiment nel tempo, consentendo di valutare l’impatto delle iniziative implementate.
L’algoritmo assegna automaticamente livelli di priorità ai feedback in base a criteri configurabili, come l’impatto potenziale sulla reputazione, l’urgenza della problematica segnalata e la rilevanza strategica per il business. Questo consente al management di focalizzare l’attenzione sugli aspetti veramente critici.
La piattaforma non si limita all’analisi, ma supporta anche la gestione attiva delle recensioni, con funzionalità di risposta direttamente dall’interfaccia e suggerimenti contestuali basati sull’analisi del sentiment, migliorando l’efficacia della comunicazione con i clienti.
