La nostra piattaforma trasforma la complessità dei dati grezzi in visualizzazioni intuitive e report actionable, consentendo decisioni strategiche basate su evidenze empiriche piuttosto che su percezioni soggettive.
L’interfaccia modulare permette di personalizzare completamente la visualizzazione in base alle esigenze specifiche di ciascun ruolo aziendale. I decision maker possono accedere a dashboard executive con KPI strategici, mentre i responsabili operativi possono monitorare metriche granulari relative a specifici touchpoint o aree dell’esperienza cliente.
Il sistema offre diverse modalità di visualizzazione che consentono di analizzare i dati da molteplici prospettive:
La piattaforma genera automaticamente report periodici personalizzabili, inviati direttamente via email ai destinatari designati con la frequenza desiderata (giornaliera, settimanale, mensile). Ogni report include non solo i dati analitici ma anche insight strategici e suggerimenti di azione basati sull’analisi algoritmica.
Un sistema avanzato di notifiche permette di configurare alert automatici al verificarsi di condizioni predefinite, come un calo improvviso del sentiment, un aumento delle recensioni negative o il superamento di soglie critiche per specifici KPI, consentendo interventi tempestivi in caso di anomalie.
Funzionalità dedicata all’identificazione delle discrepanze tra aspettative e percezioni, tra diversi segmenti di clientela o tra feedback dei clienti e del personale, evidenziando aree di miglioramento prioritarie con valutazione dell’impatto potenziale sul business.
Ogni visualizzazione, grafico o report può essere facilmente esportato in diversi formati (PDF, Excel, PPT) o condiviso direttamente con stakeholder interni ed esterni, facilitando la diffusione delle informazioni e l’allineamento organizzativo sulle priorità di intervento.
Un modulo specifico quantifica l’impatto economico delle iniziative implementate a seguito dell’analisi dei feedback, consentendo di misurare con precisione il ritorno sull’investimento e supportando l’allocazione efficiente delle risorse verso le aree a maggiore potenziale di miglioramento.
