Nel panorama aziendale contemporaneo, l’investimento nell’esperienza cliente è passato da iniziativa accessoria a priorità strategica. Tuttavia, mentre i leader aziendali riconoscono intuitivamente l’importanza di raccogliere e agire sul feedback dei clienti, la quantificazione del ritorno su questi investimenti rimane una sfida significativa. Questo articolo esplora un framework metodologico per calcolare il ROI concreto dei programmi...Read More