Il settore della ristorazione sta vivendo una profonda trasformazione nel modo in cui raccoglie, analizza e attiva il feedback dei clienti. Ben oltre la semplice valutazione del cibo, le catene e i gruppi di ristorazione all’avanguardia stanno implementando approcci sofisticati alla Voice of Customer che rivelano insight inaspettati e generano vantaggio competitivo in un mercato...Read More

Nel panorama competitivo attuale, le recensioni dei clienti rappresentano una miniera d’oro di informazioni potenzialmente strategiche. Tuttavia, esiste una differenza abissale tra la tradizionale lettura sequenziale delle singole recensioni e l’analisi sistematica attraverso strumenti di intelligenza artificiale. Questa evoluzione metodologica non è semplicemente un cambiamento incrementale, ma una vera e propria rivoluzione nel modo in...Read More

Nel mondo iper-connesso del business contemporaneo, le recensioni online rappresentano una delle fonti più preziose di intelligence competitiva e customer insight. Eppure, sorprendentemente, numerose organizzazioni multi-punto vendita continuano a sottovalutare o, peggio, ignorare questo patrimonio informativo. Questa disattenzione strategica comporta costi significativi e spesso sottostimati, che possono compromettere la competitività e la sostenibilità del business...Read More

Nel panorama competitivo dell’hospitality contemporanea, le recensioni online hanno assunto un ruolo che trascende la semplice gestione della reputazione, trasformandosi in un asset strategico con impatto diretto su revenue management, operational excellence e sviluppo del prodotto. Per le strutture alberghiere di ogni dimensione, dall’hotel boutique alle catene internazionali, comprendere e sfruttare il potenziale informativo delle...Read More

Nel panorama sempre più complesso della customer experience, le organizzazioni multi-punto vendita stanno scoprendo una fonte di insight straordinariamente preziosa ma spesso sottovalutata: la voce del proprio personale. Il concetto di “Voice of Store” rappresenta l’evoluzione naturale dei programmi di Voice of Customer, integrando la prospettiva di chi vive quotidianamente a contatto con i clienti...Read More

In un’era in cui l’esperienza cliente determina il successo o il fallimento di un brand retail, l’analisi strategica delle recensioni online è diventata una componente imprescindibile del decision-making aziendale. Per le catene multi-punto vendita, questa evoluzione rappresenta sia una sfida che un’opportunità senza precedenti. L’impatto delle recensioni online sul comportamento d’acquisto moderno Le statistiche parlano...Read More