Nel competitivo panorama del retail contemporaneo, l’esperienza cliente si è affermata come il principale terreno di differenziazione strategica. Le catene multi-punto vendita, in particolare, si trovano ad affrontare sfide uniche nell’implementazione di programmi Voice of Customer efficaci, ma anche opportunità distintive che possono trasformare radicalmente performance e posizionamento competitivo. La complessità unica del retail: perché...Read More

Nel panorama sempre più complesso della customer experience, le organizzazioni multi-punto vendita stanno scoprendo una fonte di insight straordinariamente preziosa ma spesso sottovalutata: la voce del proprio personale. Il concetto di “Voice of Store” rappresenta l’evoluzione naturale dei programmi di Voice of Customer, integrando la prospettiva di chi vive quotidianamente a contatto con i clienti...Read More

In un’era in cui l’esperienza cliente determina il successo o il fallimento di un brand retail, l’analisi strategica delle recensioni online è diventata una componente imprescindibile del decision-making aziendale. Per le catene multi-punto vendita, questa evoluzione rappresenta sia una sfida che un’opportunità senza precedenti. L’impatto delle recensioni online sul comportamento d’acquisto moderno Le statistiche parlano...Read More