Funzionalità

Funzionalità complete per un'analisi olistica dell'esperienza cliente

Dalla raccolta multidimensionale del feedback all’intelligence strategica: la piattaforma che integra voice of customer, voice of store e market intelligence in un unico ecosistema decisionale.

Analisi delle recensioni online

La nostra piattaforma raccoglie, organizza e analizza automaticamente le recensioni dei clienti dalle principali piattaforme digitali, trasformando questo patrimonio informativo in insight strategici per il tuo business.

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Feedback In-Store tramite QR Code

Il nostro sistema di QR code trasforma ogni touchpoint fisico in un’opportunità di ascolto, consentendo la raccolta di feedback immediati e contestuali direttamente nel punto di esperienza.

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Voice of Store

Il nostro innovativo modulo Voice of Store cattura le preziose prospettive di chi vive quotidianamente a contatto con i clienti, trasformando il personale di vendita da semplice esecutore a risorsa strategica per il miglioramento dell’esperienza cliente.

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Dashboard e reportistica

La nostra piattaforma trasforma la complessità dei dati grezzi in visualizzazioni intuitive e report actionable, consentendo decisioni strategiche basate su evidenze empiriche piuttosto che su percezioni soggettive.

Il sistema offre diverse modalità di visualizzazione che consentono di analizzare i dati da molteplici prospettive:

  • Heat map del sentiment per identificare rapidamente aree critiche
  • Trend analysis temporale per monitorare l’evoluzione delle percezioni
  • Word cloud dinamiche che evidenziano i termini più ricorrenti nel feedback
  • Comparative analysis tra diversi punti vendita o periodi di riferimento
  • Customer journey map con indicatori di soddisfazione per ogni touchpoint
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Voice of Customer | Funzionalità dashboard e reportistica

Analisi predittiva

La nostra piattaforma va oltre la semplice analisi descrittiva del presente, utilizzando algoritmi avanzati di machine learning per anticipare tendenze future e guidare decisioni strategiche proattive.

  • Patter Recognition Avanzato
  • Forecasting dei Trend
  • Early Warning System
  • Customer Chum Prediction
  • Impact Simulation
  • Recommendation Engine
  • Continuous Leaming
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Voice of Customer | funzionalità analisi predittiva

Pacchetti disponibili

Silver

3 Form personalizzati

Frequenza di aggiornamento Mensile

Voice of Store

Traduzione recensioni

Tripadvisor

Google My Business

TrustPilot

Analisi risposte

Analisi Semantica Avanzata

Insight Contestualizzati

Prioritizzazione Intelligente

Generazione Personalizzata Form

Micro-Survey contestuali

Analisi NPS Integrata

Customer Journey Mapping

Empowerment del Personale

 

Gold

5 Form personalizzati

Frequenza di aggiornamento Settimanale

tutto il SILVER più:

Facebook

Reddit

Pinterest

Suggerimenti risposte

Conversione dei Promotoni

Real-Time Analytics

Alert System

Pattern Recognition Avanzato

Forecasting dei Trend

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Platinum

3 Form per store

Frequenza di aggiornamento Giornaliera

 

tutto il GOLD più:

Early Warning System

Customer Churn Prediction

Impact Simulation

Numero Whatsapp dedicato

Recommendation Engine

Alert mancate risposte

Incentivazione Intelligente

Intelligence Contestuale personale

Clienti

Risposta Facilitata

 

 

 

 

 

 

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