Il nostro innovativo modulo Voice of Store cattura le preziose prospettive di chi vive quotidianamente a contatto con i clienti, trasformando il personale di vendita da semplice esecutore a risorsa strategica per il miglioramento dell’esperienza cliente.
La piattaforma offre due modalità complementari per la raccolta del feedback interno:
L’algoritmo correla automaticamente i feedback del personale con quelli dei clienti, identificando gap percettivi tra chi eroga il servizio e chi lo riceve. Questa analisi evidenzia discrepanze critiche che potrebbero rappresentare opportunità di miglioramento o necessità formative specifiche.
Il sistema valorizza l’esperienza sul campo dello staff, riconoscendone il ruolo centrale nell’identificazione precoce di criticità o opportunità. Questo approccio aumenta il coinvolgimento del personale, riducendo il turnover e trasformando ogni collaboratore in un “sensore” attivo della qualità dell’esperienza cliente.
La raccolta sistematica dei feedback dal personale consente di intercettare trend emergenti prima che si manifestino nelle recensioni dei clienti, permettendo interventi proattivi che prevengono potenziali problematiche prima che impattino sulla soddisfazione.
La piattaforma facilita la diffusione delle migliori pratiche tra punti vendita, incentivando la cross-fertilization delle idee e accelerando l’implementazione di soluzioni innovative emerse dall’esperienza diretta del personale.
Tutti i dati raccolti vengono automaticamente categorizzati e integrati nel dashboard centrale, creando un ecosistema informativo completo che combina la prospettiva esterna (cliente) con quella interna (personale) per una visione realmente olistica dell’esperienza offerta.
